Pentingnya Menjalin dan Mengelola Hubungan Dengan Customer

Menjalin hubungan yang baik dengan customer bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan. Menjalin serta mengelola hubungan yang baik dari berbagai aspek juga dapat membantu Anda mempertahankan nama baik perusahaan/bisnis. Lalu bagaimana cara menjalin dan mengelola hubungan yang baik dengan customer?

Ada banyak cara yang dapat dilakukan untuk menjalin hubungan dengan customer. Karena dengan adanya customer siklus bisnis Anda akan berjalan dengan lancar. Apalagi jika Anda sudah mendapatkan customer loyal, yang hanya harus Anda lakukan adalah menjaga hubungan baik dengan mereka.

Jika pada artikel sebelumnya, Anda harus mengenal lebih dulu bagaimana segmentasi pasar untuk mendapatkan customer yang sesuai dengan kriteria. Itu karena bertujuan untuk mempermudah mendapatkan customer yang sesuai dan membutuhkan jasa/layanan/produk dari perusahaan/bisnis Anda. Jika tujuan customer Anda sudah sesuai dengan kebutuhan bisnis. Menjalin hubungan yang baik adalah kunci mendapatkan loyalitas nya.

Berikut ini cara menjalin dan mengelola hubungan dengan customer dengan baik;

Berkomunikasi dengan baik – Komunikasi adalah hal yang penting bagi keberlangsungan bisnis Anda. Berkomunikasilah dengan customer dengan baik. Menjawab berbagai pertanyaan dan kebutuhannya secara profesional. Ini akan membantu Anda memahami apa yang dibutuhkan oleh customer Anda. Hal ini juga bisa melengkapi kepuasan pelanggan pada layanan/produk Anda karena komunikasi yang dilakukan sangat baik. Berinteraksi dan berkomunikasi memang sangat diperlukan agar tidak terjadi salah paham di antara kedua pihak.
Kenali lebih personal – Bukan tanpa sebab, semua orang pasti lebih senang diperlakukan secara personal dibanding secara umum/formal. Keintiman yang diberikan adalah hal yang diinginkan oleh setiap customer. Merasa diperhatikan dan dipahami kebutuhannya adalah tipe umum yang banyak ditemukan oleh customer saat ini. Mencatat informasi secara detail akan membantu Anda memahami kebutuhan dari masing-masing segmentasi yang sudah ditentukan sebelumnya.
Bekerja dengan profesional – Berikanlah performa yang baik untuk customer Anda. Update terus perkembangan kinerja Anda, buatlah report atau laporan bulanan. Membangun komitmen dan kepercayaan yang tinggi adalah nilai yang bisa Anda terapkan untuk mendapatkan loyalitas customer. Berikanlah solusi bagi setiap masalah yang dimiliki customer. Lakukan juga diskusi bersama untuk menentukan kesepakatan yang sesuai.

Ketiga point diatas adalah hal bisa Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan baik dengan customer. Dalam bidang bisnis apapun memberikan layanan yang baik adalah sebuah kewajiban. Meskipun kunci utamanya adalah pada komunikasi yang baik, namun jika komunikasi tidak tersampaikan dengan baik maksud dan tujuannya akan berbeda dari yang diinginkan. Jadi pastikan jika penyampaiannya tersampai dengan baik yaa.

Mempelajari setiap kebutuhan pasar dan customer memang bukan pekerjaan yang mudah, melalui pengalaman demi pengalaman akan membantu Anda menjalin hubungan baik pada setiap customer Anda. Tapi ingat sebelum menjalin hubungan ini pastikan segmentasi pasar Anda sudah sesuai dan tepat sasaran untuk memudahkan Anda menjalin dan mengelola hubungan yang baik dengan customer.